KI-Chatbot & Automatisierung
Intelligente Chatbots, die für Sie arbeiten – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Automatisieren Sie Ihren Kundenservice, generieren Sie Leads und sparen Sie wertvolle Arbeitszeit.
Kostenlos beraten lassenWas ein KI-Chatbot für Sie leistet
Ein KI-Chatbot ist ein intelligentes Softwareprogramm, das automatisch auf Nachrichten Ihrer Kunden reagiert – so als würde ein echter Mitarbeiter antworten. Einmal auf Ihr Unternehmen trainiert, läuft er vollständig selbstständig.
Tieferer Einstieg ins Thema KI im Business: Vollständiger Leitfaden KI im Business – mit Use-Cases, Tools-Landkarte und DSGVO-konformer Implementierung für KMU.
Custom KI-Chatbot
Individuell entwickelter Chatbot für Ihre Website oder WhatsApp. Trainiert auf Ihre Produkte, FAQs und Ihren Ton.
Workflow-Automatisierung
Wiederkehrende Prozesse automatisieren: E-Mail-Benachrichtigungen, Reporting, Terminbestätigungen – einmal einrichten, dauerhaft sparen.
Lead-Generierung Bot
Qualifiziert Besucher automatisch, erfasst Kontaktdaten und leitet heiße Leads direkt in Ihr CRM – auch nachts und am Wochenende.
Kundenservice-Bot
Beantwortet die häufigsten Kundenfragen sofort, entlastet Ihr Support-Team und eskaliert komplexe Anfragen automatisch.
Manueller Support vs. KI-Chatbot
Warum immer mehr Unternehmen auf intelligente Chatbots setzen – und warum das die smartere Wahl ist.
Manueller Support
- Nur zu Geschäftszeiten erreichbar
- Steigende Personalkosten bei Wachstum
- Wartezeiten bei vielen Anfragen
- Qualität schwankt je nach Mitarbeiter
- Begrenzte Skalierbarkeit
KI-Chatbot
- 24/7 verfügbar, kein Feierabend
- Hunderte Anfragen gleichzeitig ohne Mehrkosten
- Sofortige Reaktionszeit
- Gleichbleibende Qualität bei jeder Antwort
- Skaliert mit Ihrem Unternehmen mit
Unsere Expertise
So entwickeln wir Ihren Chatbot
Transparent, strukturiert und schnell – in 4 klaren Schritten zum fertigen Bot.
Bedarfsanalyse
Wir verstehen Ihr Unternehmen, Ihre Zielgruppe und definieren gemeinsam, was der Chatbot leisten soll.
Chatbot-Design
Gesprächsflüsse, Persönlichkeit und Tonalität werden passend zu Ihrer Marke gestaltet und abgestimmt.
Integration & Training
Der Bot wird in Ihre Website, WhatsApp oder CRM integriert und auf Ihre Inhalte und FAQs trainiert.
Live & Optimierung
Gemeinsamer Launch mit Tests. Danach laufende Optimierung auf Basis echter Nutzerdaten und Ihres Feedbacks.
Warum ein KI-Chatbot von MBP
Drei Kernvorteile, die unsere Chatbot-Lösungen auszeichnen.
24/7 Verfügbarkeit
Ihr Chatbot schläft nie. Kein Urlaubstag, kein Feierabend, kein Krankheitsausfall. Kunden erhalten sofort eine qualifizierte Antwort – auch um 3 Uhr nachts oder am Wochenende.
Lernfähig – wird besser über Zeit
Durch maschinelles Lernen verbessert sich Ihr Chatbot kontinuierlich. Je mehr Gespräche er führt, desto präziser werden seine Antworten – ohne manuellen Aufwand.
Multichannel
Ob Website, WhatsApp, Facebook Messenger oder Telegram – Ihr Chatbot ist überall dort, wo Ihre Kunden sind. Eine zentrale Lösung für alle Kanäle.
Konkrete Probleme, konkrete Bot-Lösungen
Die meisten Anfragen, die wir zu KI-Chatbots bekommen, lassen sich auf wiederkehrende Schmerzpunkte zurückführen. Hier die sieben häufigsten und wie wir sie technisch und prozessual angehen.
"Wir bekommen abends und am Wochenende ständig Anfragen, die wir erst Montag beantworten können"
Klassisches Problem von Handwerkern, Praxen und Beratern. Wir bauen einen Chatbot, der die häufigsten 30 Fragen aus Ihrem E-Mail-Verkehr trainiert kennt – Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeiten, Anfahrt, Leistungen. 80 Prozent der Anfragen werden vollständig automatisch beantwortet, der Rest sauber zusammengefasst per E-Mail oder WhatsApp an Sie weitergeleitet. Sie verlieren keinen Lead, antworten aber nicht mehr nachts. Aufwand: 5–10 Tage Setup, ab 1.490€. Bei Erweiterung um Local-SEO-Pakete oft als Bundle günstiger.
"Wir generieren Leads über die Website, aber 70 Prozent kühlen ab, bis wir antworten"
Lead-Capture-Bots qualifizieren Anfragen direkt im Moment des höchsten Interesses. Statt eines starren Formulars führt der Bot ein kurzes Gespräch: Was suchen Sie? Welches Budget? Wann brauchen Sie es? Bei einem unserer Kunden, einem Sanitär-Betrieb in Köln, hat die Antwortrate sich verdreifacht, weil die Leads heißer und besser qualifiziert ankommen. Der Bot übergibt Hot Leads sofort per WhatsApp, kalte Leads landen mit Tag in Ihrem CRM. Setup: 2.490€, monatlich 89€ Hosting/Wartung.
"Termine buchen ist ein Hin- und Her per E-Mail, was uns täglich eine Stunde kostet"
Der Bot fragt Termin-Wünsche, prüft Ihren Kalender (Google, Outlook, iCloud) live, schlägt drei freie Slots vor und bucht direkt. Bei Praxen erfasst er gleich Versicherung, Geburtsdatum und Anliegen, bei Handwerkern die Adresse und ein Foto vom Schaden. Anschließend sendet er eine Bestätigung mit Kalender-Eintrag und Erinnerung 24 Stunden vor dem Termin. Wir integrieren das in Ihre bestehenden Tools, ohne dass Sie Software wechseln müssen. Aufwand: 1.890€ bis 3.490€ je nach Komplexität, vergleichbar mit unserem Webentwicklung-Paket.
"Wir hätten gerne einen Chatbot, aber DSGVO macht uns Angst"
Berechtigte Sorge. Wir hosten alle Bots auf europäischen Servern (Hetzner Frankfurt, OVH Strasbourg), nutzen primär Open-Source-Modelle (Llama, Mistral) und nur für komplexe Aufgaben Anthropic Claude oder OpenAI GPT-4 mit DPA-Vertrag und EU-Routing. Wir liefern eine fertige DSGVO-Doku: AVV, TOM, Privacy-Policy-Snippet für Ihre Website, Cookie-Banner-Anpassung. Auf Wunsch komplett ohne Drittanbieter-LLM, dann etwas weniger flüssig im Dialog, aber 100 Prozent in Deutschland. Mehr zur passenden IT-Sicherheits-Strategie.
"Der Bot soll Wissen aus unseren PDFs, Verträgen und der Wissensdatenbank kennen"
Das nennt sich RAG (Retrieval-Augmented Generation): Wir indexieren Ihre Dokumente in einer Vektordatenbank (Qdrant, Pinecone), und der Bot zieht bei jeder Frage die relevanten Stellen heran. So beantwortet er Fragen zu Produkten, Verfahren oder internen Prozessen mit Quellenangabe. Beispiel: Eine Anwaltskanzlei lässt den Bot Mandantenanfragen anhand der eigenen Mandanten-FAQs beantworten, mit Hinweis "Diese Antwort ist keine Rechtsberatung, bitte vereinbaren Sie ein Gespräch". Setup: 2.890€ bis 5.990€ je nach Dokumentenmenge.
"Unsere Kunden schreiben über WhatsApp, nicht über die Website"
WhatsApp Business API ist seit 2024 für KMU bezahlbar. Wir registrieren Ihre Nummer offiziell bei Meta, richten Vorlagen-Nachrichten DSGVO-konform ein und integrieren den Bot direkt in WhatsApp. Kunden schreiben wie an einen Menschen, bekommen aber sofort Antwort – auch zu Bestellstatus, Terminen oder Reklamationen. Multichannel ist kein Aufpreis: Ein Bot, alle Kanäle (WhatsApp, Website, Facebook Messenger, Telegram, Instagram). Setup: 1.890€, monatlich 0,05€ pro Konversation an Meta.
"Wir wollen den Bot übergeben können, wenn er nicht weiterkommt"
Hand-Off ist Pflicht für jeden seriösen Bot. Bei komplexen Themen, Beschwerden oder Sonderfällen erkennt der Bot, dass er an die Grenzen kommt, und übergibt sauber: entweder per Live-Chat an einen Mitarbeiter, per WhatsApp-Weiterleitung mit Gesprächs-Zusammenfassung oder per E-Mail-Ticket mit allen Daten. Der Kunde wird nie in einer Bot-Schleife gefangen. Wir messen die Übergabe-Quote und justieren den Bot regelmäßig nach. In den ersten drei Monaten nach Launch reduziert sich die Übergabequote von typisch 40 auf 15 Prozent.
Bot-Einsatz nach Branche
Ein Restaurant braucht einen anderen Bot als eine Anwaltskanzlei. Hier vier Branchen-Szenarien aus unseren Projekten.
E-Commerce-Shop mit 1.500 Bestellungen pro Monat
Ein Online-Shop für Outdoor-Bekleidung mit Sitz in Köln verlor täglich Stunden an Service-Anfragen: "Wo ist meine Bestellung?", "Welche Größe passt?", "Kann ich umtauschen?". Wir haben einen Bot gebaut, der direkt mit Shopify und DHL spricht: Tracking-Nummern werden live abgefragt, Größenberatung anhand Körpermaßen automatisch gegeben, Retouren-Labels selbst generiert. Ergebnis nach drei Monaten: 73 Prozent der Anfragen ohne menschliches Zutun gelöst, 14 Stunden pro Woche freigewordene Zeit für die zwei Mitarbeiter, eine Conversion-Steigerung von 8 Prozent durch Größenberatung im Pre-Sale. Setup: 4.890€, ROI nach knapp vier Monaten.
Hausarztpraxis mit Terminstau und überlastetem Telefon
Eine Praxis in Düsseldorf-Bilk hatte morgens zwischen 8 und 10 Uhr 200 Anrufversuche, von denen die zwei MFAs nur 80 entgegennehmen konnten. Der Rest gab auf oder rief beim Konkurrenten an. Wir haben einen WhatsApp-Bot eingerichtet, der Termine bucht, Rezepte verlängert, Krankschreibungen für Folgetage erlaubt und bei Akutfällen auf den Notfallnummer hinweist. Anbindung an die Praxisverwaltung erfolgte über die T-Online-Telematikinfrastruktur. Ergebnis: 60 Prozent weniger Telefonanrufe, MFAs können sich auf Empfangs-Patienten konzentrieren, keine verlorenen Termine mehr. Setup: 3.490€, monatlich 89€ Wartung.
Restaurant mit Reservierungs-Chaos und WhatsApp-Anfragen
Ein italienisches Restaurant in Leverkusen-Wiesdorf bekam täglich 30 Reservierungsanfragen über WhatsApp und Instagram, die Inhaberin schrieb zwischen Service und Vorbereitung zurück. Wir haben einen Bot eingerichtet, der Reservierungen entgegennimmt (mit Live-Verfügbarkeit aus dem Reservierungstool), Allergie-Hinweise erfasst und automatisch eine Bestätigung sendet. Bei Anfragen zur Speisekarte zeigt er Fotos der Tagesgerichte aus Instagram. Bei Sonderwünschen (große Gruppe, Catering) übergibt er an die Inhaberin. Ergebnis: 90 Minuten Zeitersparnis pro Tag, keine vergessenen Reservierungen mehr, 25 Prozent mehr Tisch-Auslastung an schwachen Tagen durch automatische Re-Engagement-Nachrichten. Setup: 1.890€.
Anwaltskanzlei mit Massen-Mandaten im Verkehrsrecht
Eine Kanzlei in Köln-Sülz mit Schwerpunkt Verkehrsrecht hatte 80 Erstberatungsanfragen pro Woche, von denen viele unqualifiziert waren (nicht versichert, falsche Rechtsgebiet, etc.). Wir bauten einen Pre-Qualification-Bot, der 12 Fragen stellt (Versicherung, Schadenshöhe, Rechtsschutz vorhanden, Polizeiprotokoll), die Mandantenfälle nach Schwere sortiert und nur qualifizierte Anfragen direkt mit Akte ans Sekretariat weitergibt. Die Konvertierungsrate von Anfrage zu Mandat stieg von 18 auf 47 Prozent, das Sekretariat spart 11 Stunden pro Woche. Setup: 5.490€, juristische Texte vorab durch Anwalt freigegeben.
Häufig gestellte Fragen
Was Kunden uns vor einem Chatbot-Projekt am häufigsten fragen.
Wie lange dauert es, bis mein Chatbot live ist?
Ein einfacher FAQ-Bot mit 20–30 Fragen und Lead-Formular: 5–10 Werktage. Komplexere Bots mit Terminbuchung, Kalender-Integration und WhatsApp-API: 3–5 Wochen. RAG-Systeme mit Dokumenten-Wissen oder mehrsprachige Bots: 4–8 Wochen. Wir teilen das Projekt in Sprints: nach 1–2 Wochen ist eine erste Live-Version testbar, dann verfeinern wir auf Basis echter Konversationen.
Was kostet ein Chatbot wirklich, alles inklusive?
Einmalige Setup-Kosten: ab 1.490€ (Basis-FAQ-Bot) bis 8.000€ (Enterprise-Lösung mit RAG, Multichannel, Custom-Integrationen). Laufende Kosten: 49–199€ monatlich für Hosting, Wartung und LLM-Token. Bei OpenAI- oder Anthropic-Bots fallen zusätzliche Token-Kosten an, typisch 30–120€ pro Monat bei kleinen Geschäften, mehr bei viel Traffic. Wir kalkulieren das vorab transparent und Sie bekommen monatliche Kostenübersicht.
Welche LLM-Technologie nutzt ihr und warum?
Standardmäßig Anthropic Claude (Sonnet oder Opus) für hohe Qualität und gute deutsche Sprache, OpenAI GPT-4 als Alternative, und Open-Source-Modelle (Llama 3, Mistral) für DSGVO-strenge Setups. Welches Modell passt, entscheiden wir gemeinsam: Bei sensiblen Branchen (Medizin, Recht) bevorzugen wir Open-Source on-premise oder EU-gehostet. Bei kreativen Aufgaben oder feinen Sprach-Nuancen Claude. Bei massiver Skalierung GPT-4 wegen Preis. Wir sind agnostisch und wählen technisch, nicht ideologisch.
Was, wenn der Bot etwas Falsches sagt?
Halluzinationen sind die Hauptsorge bei LLM-Bots. Wir reduzieren sie technisch durch RAG (der Bot zitiert nur aus Ihrer Wissensbasis), durch streng formulierte System-Prompts und durch Ausgabe-Validierung. Bei kritischen Themen (Medizin, Recht, Geld) baut der Bot automatische Disclaimer ein und übergibt im Zweifel an Menschen. In den ersten 4 Wochen nach Launch monitoren wir alle Konversationen täglich und justieren nach. Sie bekommen ein Dashboard mit allen problematischen Konversationen und können einzelne Antworten als "schlecht" markieren.
Funktioniert das auch in mehreren Sprachen?
Ja. Moderne LLMs sind nativ mehrsprachig – ein Bot kann gleichzeitig Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch, Polnisch, Französisch beherrschen. Erkennungslogik geht automatisch über die Browsersprache oder erste User-Eingabe. Bei branchenspezifischen Terminologie-Themen prüfen wir Übersetzungen mit Muttersprachlern. Aufpreis pro zusätzliche Sprache: 290€ einmalig (für Wissensbasis-Übersetzung und Tests), keine zusätzlichen monatlichen Kosten.
Wie integriert sich der Bot in unser CRM oder Shop-System?
Wir haben Standard-Anbindungen für: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Bitrix24 (CRM); Shopify, WooCommerce, Shopware (Shops); Salonized, doctolib, samedi (Termin-Tools); Lexware, sevDesk, DATEV (Buchhaltung); Slack, Microsoft Teams (Übergabe-Channel). Custom-Integrationen via REST-API oder Webhook sind ebenfalls möglich. Bei spezifischen Branchen-Tools (z.B. Praxisverwaltung) prüfen wir Schnittstellen vorab und kalkulieren transparent.
Wer hat Zugriff auf die Konversations-Daten?
Sie als Auftraggeber haben vollen Zugriff über das Admin-Dashboard. Wir als Dienstleister sehen die Daten nur zur Wartung und nur mit Ihrer Erlaubnis (Auftragsverarbeitungsvertrag). Konversationen werden für 90 Tage zur Verbesserung gespeichert (anonymisiert), danach gelöscht. Bei besonders sensiblen Branchen können wir auf 0-Tage-Speicherung gehen, dann verlieren wir aber die Möglichkeit, den Bot weiter zu trainieren. Alle Daten liegen in der EU, primär Hetzner Frankfurt.
Was passiert, wenn ich später kündige?
Faire Kündigungsbedingungen: Monatliche Wartungsverträge sind monatlich kündbar. Sie bekommen alle Daten und die komplette Bot-Konfiguration als Export. Auf Wunsch übergeben wir die Hosting-Konfiguration an Ihren neuen Dienstleister. Wir versuchen nicht, Sie technisch einzusperren – wenn Sie weiterziehen wollen, machen wir es Ihnen leicht. Setup-Kosten sind nicht zurückerstattbar, aber bei Unzufriedenheit in den ersten 30 Tagen verhandeln wir gerne.
Warum MBP für Ihren Chatbot?
Es gibt unzählige Bot-Anbieter. Hier sind die Punkte, in denen wir uns systematisch unterscheiden.
Eigenes Chatbot-Framework
Wir nutzen kein White-Label-Tool eines Drittanbieters, sondern entwickeln auf eigenem Stack (Node.js, LangChain, Vektordatenbank Qdrant). Das macht uns flexibler und schneller bei Anpassungen, weil wir nicht auf Updates eines Anbieters warten. Sie sind nicht an einen Anbieter gebunden, der morgen die Preise verdoppelt.
DSGVO-konform aus Deutschland
Hosting in Frankfurt, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive, Datenschutz-Snippet für Ihre Website fertig formuliert. Wir kennen die Anforderungen für Branchen wie Medizin, Recht und Steuerberatung im Detail und liefern compliance-fertig.
Messbare Ziele statt Buzzwords
Wir definieren vor dem Start KPIs: Anteil automatisch beantworteter Fragen, Lead-Qualifizierungsrate, Zeit-Ersparnis pro Woche. Nach 4 und 12 Wochen messen wir und justieren. Sie bekommen einen Bot, der Zahlen liefert, nicht nur Demo-tauglich aussieht.
Ein Ansprechpartner
Vom ersten Gespräch bis zum Live-Gang reden Sie mit derselben Person. Kein Account-Manager, der das Projekt weiterreicht. Das spart Erklärungs-Schleifen und sorgt dafür, dass das Endergebnis genau so wird, wie wir es besprochen haben.
Schulung Ihres Teams
Nach dem Launch trainieren wir Ihre Mitarbeiter im Umgang mit dem Admin-Dashboard, im Hand-Off-Prozess und in der Pflege der Wissensbasis. Eine 90-Minuten-Schulung ist Teil jedes Pakets, weitere optional. So machen wir Sie unabhängig.
MVP in 2 Wochen
Statt monatelanger Konzeptphase: Sie bekommen nach 2 Wochen einen Test-Bot, der bereits funktioniert. Den verbessern wir iterativ mit Ihnen, statt am Ende ein "fertiges" Produkt zu liefern, das nicht zu Ihrem Alltag passt. Das spart Zeit und Geld.
Passende weitere Leistungen
Ein Chatbot entfaltet seine volle Wirkung, wenn er Teil einer durchdachten digitalen Strategie ist. Hier passende Angebote.
Webseite mit Bot-Integration
Mobile-first Webseiten ab 799€, mit fertiger Chatbot-Anbindung. Webentwicklung und Bot aus einer Hand sparen Schnittstellen-Aufwand.
Local SEO & Sichtbarkeit
Google Business, Reviews-Funnel, lokale Citations. Damit der Bot überhaupt Anfragen bekommt, braucht es vorher Sichtbarkeit. Pakete ab 499€.
IT-Sicherheit für KMU
Firewall, Backup, DSGVO-Compliance – wichtig für Praxen, Kanzleien und alle, die Kundendaten verarbeiten.
PC-Reparatur & IT-Hilfe
Schnelle Hilfe per Fernwartung. Sinnvoll, wenn der Bot bei Mitarbeiter-Tickets das Erstkontaktproblem lösen soll.
Bereit für Ihren eigenen KI-Chatbot?
Lassen Sie uns in einem kostenlosen Erstgespräch herausfinden, welche Automatisierungslösung am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Mehr dazu im Pillar-Leitfaden KI im Business.
Weitere Leistungen
PC-Reparatur
Schnelle Reparatur per Fernwartung. Preise ab 69€, oft noch am selben Tag erledigt.
Trading Bot
Maßgeschneiderte Trading Bots mit Echtzeit-Dashboards und automatisierten Strategien.